Conozca a Nuestros Expertos

Obtenga nuevas perspectivas e información, estrategias relevantes y mejores prácticas de nuestros instructores de Visa University y expertos de la industria. Sus décadas de experiencia práctica y experiencia en Visa lo ayudarán a aumentar sus conocimientos de pagos y acelerar su carrera.


Anush Amiryants
Foster City, USA
Anush Amiryants
Director, Ecosystem Security & Integrity, Visa
  • Años en la industria de pagos: 23

"Espero que mi curso le ayude a empezar a formar una base firme de comprensión sobre qué se necesita para que un adquirente desarrolle un entorno sólido de control de riesgos."

Trabajo en un equipo responsable del control y supervisión a nivel mundial de los programas de cumplimiento de Visa —Programa de Visa de Supervisión de Controversias (VDMP), Programa de Visa de Supervisión de Fraude (VFMP), Programa de Visa de Supervisión de Adquirentes (VAMP) y Programa de Visa de Mentorías para Emisores (VIMP), así como revisiones de clientes, como las Normas Mundiales de Control de Riesgo de los Adquirentes (GARS) y rectificación de desempeño.

Dentro del sector de pagos, anteriormente me desempeñé como director de pagos en un banco comunitario y ocupé puestos ejecutivos en operaciones y más tarde en desarrollo comercial en una empresa ISO mediana. Tengo una maestría en ciencias en Liderazgo y Desarrollo Organizacional de The University of Texas at Dallas.

Soy coach con certificación de la International Coaching Federation (ICF), aficionado de la aviación y amante de la gastronomía, especialmente de la cocina étnica.
Anastasiia Batlukova
Kyiv, Ukraine
Anastasiia Batlukova
Senior Risk Manager, Visa CEMEA, Visa
  • Años en la industria de pagos: 12

"En mi curso Introducción al Fraude, los participantes adquirirán una mayor comprensión de la naturaleza del fraude y aprenderán cómo los emisores y adquirentes pueden crear controles de riesgo sólidos y superar posibles amenazas. Este curso es una excelente manera de obtener respuestas a sus preguntas sobre fraude y aprender de los debates con casos prácticos de la vida real."

Como gerente sénior de Riesgos para Visa ECMOA, soy el enlace principal para los emisores, adquirentes y procesadores en Asia Central y Azerbaiyán con respecto a asuntos relacionados con el riesgo. En esta función, ayudo a los clientes de Visa a mitigar y prevenir el fraude y el exceso de controversias, implementar controles sólidos para proteger el ecosistema de pagos contra transacciones ilícitas y cultivar portafolios saludables de bajo riesgo. Además, ofrezco orientación a los adquirentes para garantizar una adquirencia segura en situaciones de alto riesgo para la integridad. También participo en revisiones de evaluaciones iniciales de riesgo para nuevos clientes y evalúo el riesgo asociado con nuevas iniciativas comerciales.

Antes de incorporarme a Visa, trabajé para varios bancos internacionales desempeñando funciones en las áreas de riesgo, seguridad y cumplimiento. Mi experiencia incluye gestionar medidas de prevención de fraude en Crédit Agricole Ucrania, implementar un nuevo proyecto contra el lavado de dinero (AML) en el Ukrsibbank del BNP Paribas Group y monitorear criptoactivos en Wirex (una fintech).

Tengo una maestría en administración de empresas de la Universidad Nacional de Economía de Kyiv. Fuera del trabajo, me gusta viajar, explorar nuevas culturas y fotografiar atardeceres hermosos. Hablo ucraniano, inglés y ruso con fluidez.
Anne Bayerkohler
Denver, USA
Anne Bayerkohler
Director, Cybersecurity, Standards and Innovation, Visa
  • Años en la industria de pagos: 17

"Los participantes en mi curso comprenderán mejor el ecosistema de pagos y su papel en él, incluida la seguridad de los datos de pago."

Como Director de Ciberseguridad, Normas e Innovación, soy miembro del Grupo de Normas, Asesoramiento e Innovación del Ecosistema de Visa. En este puesto, participo en nombre de Visa en varios grupos de trabajo del Consejo de Estándares de Seguridad de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI SSC), compartiendo mi experiencia en ciberseguridad con partes interesadas externas y trabajando con miembros del equipo interno para mejorar aún más los propios procesos y controles de Visa.

Mi experiencia incluye el trabajo en cumplimiento corporativo con responsabilidades en medio ambiente, gobierno social (ESG), gestión de riesgos empresariales (ERM), y gobierno, riesgo y cumplimiento (GRC), incluyendo el trabajo como experto en aplicaciones de pago dentro del PCI SSC. Antes de incorporarme a Visa, desempeñé funciones relacionadas con el cumplimiento normativo en empresas de suministro de contenidos digitales y consultoría cibernética para los sectores tecnológico, sanitario y financiero.

Tengo un Máster de Estudios Jurídicos en Cumplimiento y Gestión de Riesgos por la Facultad de Derecho de la Universidad de Seattle, donde también he sido profesora adjunta de ciberseguridad y privacidad.

Fuera del trabajo, me gusta leer, nadar y viajar por el mundo.
Karen Brown
Atlanta, USA
Karen Brown
Chief Analytics and Operating Officer, Lending Science DM, Inc
  • Años en la industria de pagos: 30

“Espero que los participantes del Payments Management Lab — Live logren una mejor comprehensión de todos los componentes y complejidades relacionados con el espacio de los pagos, incluyendo entender los aspectos básicos del modelo de riesgo crediticio, sus usos y cómo la utilización de puntuaciones puede impactar las decisiones y estrategias comerciales”.

Soy directora de Analítica y Operaciones para Lending Science DM, Inc., empresa líder en soluciones de mercadeo y administración de riesgos impulsadas científicamente para la industria financiera. En este rol, trabajo con los clientes para resolver sus problemas comerciales con soluciones analíticas y de datos, incluyendo adquirir nuevos clientes, optimizar las métricas de riesgo y mercadeo y maximizar la rentabilidad. Antes de unirme a Lending Science DM, pasé 16 años en Synchrony Bank. Mis funciones en dicha empresa incluyeron servir como vicepresidenta sénior de Desarrollo de Modelos, donde fui responsable del desarrollo de todos los modelos comerciales y de consumidor que apoyaban los programas de tarjetas de crédito de marca privada, tarjetas bancarias y préstamos a plazos de Synchrony, así como los modelos de reservas, pruebas de estrés y capital económico.

Tengo una Licenciatura en Ciencias (B.S.) en Matemáticas e Informática-Matemáticas de Furman University y una Maestría en Ciencias (M.S.) en Estadísticas de Florida State University.

Fuera del trabajo disfruto del senderismo, la navegación y toda actividad acuática, y me encanta pasar tiempo con mi esposo y mis dos hijos.
Anthony (Tony) Carter
Singapore
Anthony (Tony) Carter
Training Manager, Visa

"Cuando imparto una clase, mi función más importante es facilitar las conversaciones entre usted y sus compañeros de clase para que puedan compartir experiencias de la vida real y obtener perspectivas de los diferentes mercados. Mi objetivo es que no solo aprenda algo nuevo y relevante para su rol, sino que también se lleve ideas e inspiración para mejorar su desempeño, y el desempeño de su organización."

Como Gerente de Capacitación en Visa, imparto cursos a nuestros clientes en todo el mundo. También soy el instructor principal para varios cursos de Visa University, donde reviso las tendencias mundiales y los procesos de Visa actuales para asegurarme de que el contenido que enseño siga siendo relevante en nuestra industria siempre cambiante.

Cuento con experiencia práctica en los aspectos operativos y de administración empresarial de servicios bancarios y financieros, la cual incluye 18 años en capacitación, aprendizaje y desarrollo. Soy un instructor profesional acreditado que disfruta de los viajes, la tecnología y la música, y actualmente estoy aprendiendo a tocar la guitarra.
James Cranfield
Madrid, Spain
James Cranfield
Founder, Insight Consultancy

"Mi objetivo es fomentar una experiencia de aprendizaje en la que disfrutará genuinamente aprendiendo sobre los diferentes aspectos de la industria de pagos mientras interactúa conmigo y sus compañeros de una manera abierta, dinámica e interactiva."

Como Director Ejecutivo de Insight Consultancy, dirijo proyectos de consultoría y capacitación centrados en el aspecto cuantitativo del negocio y creo modelos y simulaciones financieras personalizadas para los clientes. Cuento con experiencia en la rentabilidad de emisores y adquirentes y he ayudado a cientos de bancos de todo el mundo a optimizar sus carteras de pagos.

Aporto una perspectiva global a mi capacitación, ya que he vivido en más de una docena de países y he viajado mucho por el mundo. Hablo inglés y español con fluidez y tengo conocimientos conversacionales del francés. También soy un ávido coleccionista de tarjetas de crédito y débito antiguas y un entusiasta historiador de tarjetas.
Jonathan Davis
London, UK
Jonathan Davis
Sr. Director, Cybersecurity Policy and Awareness, Visa
  • Años en la industria de pagos: 10

“Como participante en mis cursos, obtendrá conocimientos fundamentales de la ciberseguridad como se ve desde la perspectiva de la industria de pagos. Saldrá con una comprensión más amplia de los controles de ciberseguridad, el ecosistema de pagos, los impulsores legales y regulatorios, el panorama de las amenazas cibernéticas y cómo cada uno de estos factores informa el desarrollo de un programa de ciberseguridad eficaz en el área de pagos.”

En mi función, soy responsable de la Política de Ciberseguridad y los programas de Concientización sobre Ciberseguridad de Visa. La Política de Ciberseguridad incluye los Controles Clave de Visa (normas de seguridad diseñadas para proteger los activos de información y garantizar el cumplimiento), así como contenido externo de liderazgo de pensamiento y esfuerzos de cabildeo. Mi equipo apoya a varias partes interesadas internas y externas en una variedad de cuestiones normativas y regulatorias relacionadas con la resiliencia cibernética y operativa, la privacidad de datos y la gobernanza de datos. Además de nuestras actividades relacionadas con políticas, mi equipo administra el programa de Concientización sobre Ciberseguridad de Visa, brindando contenido educativo y de capacitación a través de varios canales internos. Comencé con Visa en el área de la Bahía de San Francisco y ahora trabajo en nuestra oficina de Londres.

Con más de 20 años de experiencia en tecnología de la información, administración de riesgos de la información, ciberseguridad y liderazgo empresarial, mi historial profesional abarca múltiples sectores, incluyendo funciones en entornos bancarios, tecnofinancieros, legales, gubernamentales y de consultoría. Mis funciones han incluido la gestión y ejecución de programas de Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento (GRC), liderando contrataciones de consultoría sobre seguridad de la información en múltiples empresas de Fortune 500, desarrollo empresarial, operaciones de TI y administración de proyectos.

En mi tiempo libre soy un ávido navegante y excursionista, colecciono libros y me encanta viajar.
Peggy Dixon
Austin, USA
Peggy Dixon
Director, Cybersecurity Policy and Awareness, Visa
  • Años en la industria de pagos: 1

“Como participante en mi curso, entenderá las amenazas y mejores prácticas de ciberseguridad centrándose en las consideraciones y los desafíos de la industria de pagos. También aprenderá sobre los diversos requisitos regulatorios y de la industria que desempeñan un papel en la ciberseguridad de los pagos.”

Mi función como Directora de Política y Concientización sobre Ciberseguridad en Visa tiene dos partes. La primera es ayudar a informar nuestra política de seguridad de la información y los Controles Clave de Visa, nuestras normas de seguridad diseñadas para proteger los activos de información y tecnología y garantizar el cumplimiento. La segunda es educar a las personas sobre las amenazas y mejores prácticas de ciberseguridad de los pagos.

Tengo más de 20 años de experiencia en diversas funciones, desde operaciones de infraestructura y desarrollo de aplicaciones hasta ciberseguridad. Tengo una Licenciatura en Ciencias (B.S.) en Liderazgo Organizativo y una Maestría en Ciencias (M.S.) en Administración de TI con una especialización en ciberseguridad de Colorado State University. Mis certificaciones incluyen Certified Information Systems Security Professional (CISSP), Certified Information Security Manager (CISM) y Project Management Professional (PMP).

Aporto una perspectiva única a mi función, al haber experimentado una variedad de culturas diferentes. He tenido la oportunidad de trabajar en numerosos proyectos globales, incluyendo el tiempo que pasé viviendo en Tokio, Japón. También viví en todas partes de Estados Unidos, incluyendo California, Colorado, Connecticut, Hawái, Nevada, Nueva Jersey, Carolina del Norte, Texas y las Islas Vírgenes de EE. UU.. Fuera del trabajo, disfruto de los viajes, la jardinería y los autos clásicos.
Tony Fekete
Göttingen, Lower Saxony, Germany
Tony Fekete
Senior Consultant , Pinnacle Payment Consulting
  • Años en la industria de pagos: 21

“Mi objetivo es dar a los participantes de mis cursos una clara comprensión de los principales impulsores, riesgos y oportunidades del negocio de tarjetas y ayudarles a crecer y desarrollar nuevas iniciativas para sus empresas de manera óptima.”

Como consultor sénior me dedico al asesoramiento en desarrollo de negocios para ayudar a los clientes a hacer crecer su negocio de pagos. También soy instructor acreditado, con un certificado en instrucción comercial de la Universidad Quadriga de Ciencias Aplicadas en Berlín.

Cuento con amplia experiencia en diversos sectores de finanzas, entre ellos banca corporativa, fusiones y adquisiciones y pagos. Mi carrera abarca todo el mundo y he trabajado en el Reino Unido, Bélgica, Alemania, el Medio Oriente y Europa Central y Oriental. Comencé como aprendiz en el Lloyds Bank de Bélgica y luego pasé a ocupar puestos sénior en compañías como Citibank, GE Capital y MasterCard.

Fuera del trabajo, me gusta viajar, particularmente en tren, y aprender nuevos idiomas. Hablo nueve idiomas, incluidos alemán, francés, húngaro y rumano.
José Foltran
São Paulo, Brazil
José Foltran
Training Manager, Visa

"El mejor maestro es aquel que inspira. Mi esperanza es que obtenga más que conocimientos técnicos en mis cursos: espero que obtenga inspiración para trabajar con amor."

Como Gerente de Capacitación en Visa, soy responsable de impartir cursos en portugués a nuestros clientes y socios. Tengo una amplia experiencia en el sector de pagos, que incluye trabajar directamente con emisores, adquirentes y procesadores, así como funciones de liderazgo en tecnología de la información, mercadeo, administración de proyectos, operaciones y ventas.

Mi idioma natal es el portugués y también hablo inglés con fluidez. Fuera de Visa University, me encanta conducir mi motocicleta en viajes largos y disfrutar de películas biográficas, libros y vinos.
Loren Franklin
Dubai, UAE
Loren Franklin
Training Director, Visa

"Meu objetivo é ajudar os clientes Visa a ter sucesso, criando experiências de aprendizado estimulantes e envolventes. Ao utilizar exemplos e desafios do mundo real, eu me esforço para fornecer aos nossos clientes as ferramentas para solucionar problemas de forma criativa, aproveitar ao máximo o seu relacionamento com a Visa e compreender totalmente o mundo dos pagamentos que está sempre em constante evolução."

Sou responsável pela entrega de programas de treinamento de clientes na Europa Central, Oriente Médio e África.

Comecei minha carreira desenvolvendo um currículo de melhoria de qualidade para o Serviço Nacional de Saúde da Escócia. Desde então, desenvolvi cursos de eLearning, construí currículos e desenvolvi programas de treinamento para organizações de todos os tamanhos. Eu descobri a paixão pela entrega de treinamentos depois de lançar a plataforma de treinamento virtual para a Mastercard Academy e tive a sorte de continuar essa paixão com a Visa. Fora do trabalho, gosto de escrever, ler e fazer caminhadas. Aprendi italiano na escola, mas não me peça para falar agora!
Natalia Grant-Ross
London, UK
Natalia Grant-Ross
Senior Consultant, Pinnacle Payment Consulting
  • Años en la industria de pagos: 25

"Al asistir a uno de mis cursos, obtendrá un conocimiento más claro de los productos, servicios y sistemas de Visa para que pueda ayudar a su empresa a mejorar la eficiencia y reducir los riesgos. Le ayudaré a avanzar en su carrera al darle una mejor comprensión de la mejor manera de trabajar con Visa y de cómo puede beneficiarse del ecosistema digital en evolución."

Imparto formación externa a clientes, incluida formación privada. Anteriormente trabajé en Visa como responsable de formación y de desarrollo de negocio antes de ocupar el puesto de Jefe de Operaciones de Europa Central y Norte de África (CENA) para los Servicios de Atención al Cliente en la región de Europa Central, Oriente Medio y África (CEMEA).

Antes de incorporarme a Visa, obtuve una Maestría en Ciencias en ingeniería eléctrica y fui profesora de física, electrónica e ingeniería eléctrica en universidades y facultades de Rusia y el Reino Unido. Mi idioma natal es el ruso y hablo inglés con fluidez. Me gustan el teatro, la música (especialmente la clásica), leer novelas históricas policiacas, los juegos de palabras y la jardinería.
Peter Hall
London, UK
Peter Hall
Managing Partner, Intuition International Limited
  • Años en la industria de pagos: 40

"Mi objetivo es proporcionarle conocimientos valiosos, probados y utilizables para que cuando salga de mi aula, haya adquirido un conocimiento y una comprensión que sean a la vez relevantes y tengan una aplicación práctica."

Como Socio Gerente de Intuition International Limited, brindo a mis clientes una experiencia que les da una ventaja empresarial y les permite crecer. Utilizo una combinación de principios sólidos, mejores prácticas y experiencias de primera mano para crear oportunidades de aprendizaje que satisfagan las necesidades de la industria de pagos actual.

A lo largo de mi carrera en el sector de pagos, he construido, administrado y transformado empresas de emisión y de adquirencia en una multitud de entornos diferentes, desde la creación de programas en mercados en desarrollo con una infraestructura limitada hasta la revitalización de programas importantes en mercados maduros y competitivos. Disfruto de aportar una perspectiva global a mis cursos, ya que he viajado a más de 111 mercados internacionales (y sigo haciéndolo) y disfruto del desafío de encontrar soluciones que se adapten bien tanto a nivel mundial como local.
Brian Hamilton
San Francisco, USA
Brian Hamilton
(Retired) Dean, School of Digital Payments, Visa
  • Años en la industria de pagos: 40

"Los pagos son una creciente industria dinámica, y el éxito se fundamenta en los elementos básicos. Mis cursos introductorios están diseñados para asegurar que tenga una sólida comprensión de los elementos básicos fundamentales que puede aplicar en su trabajo diario."

Tengo la suerte de haber dedicado toda mi carrera de 40 años al sector de los pagos, incluidos 25 años en Visa, donde desempeñé funciones de liderazgo (tanto en Norteamérica como en Asia-Pacífico) en productos de riesgo, productos de consumo global, productos de débito en EE.UU. y aceptación. También dirigí la implantación de la estrategia de surtidores automáticos de combustible (AFD) de Visa y el servicio de autorización parcial, así como la reescritura de las normas de Visa.

Antes de jubilarme, ocupé el cargo de Decano de la Escuela de Pagos Digitales de la Universidad Visa, donde fui responsable del desarrollo y la implantación de cursos sobre fraude y operaciones.

Durante mi tiempo libre, disfruto combinando mi pasión por la historia y los viajes y he visitado más de 40 países.
Suzanne Holcombe
London, UK
Suzanne Holcombe
Managing Director, Insight Consultancy
  • Años en la industria de pagos: 31

"En mi curso aprenderá cómo optimizar sus actividades de mercadeo en cada una de las cuatro etapas de la gestión del ciclo de vida del cliente en la relación de pagos (adquisición, activación, uso y retención) desde el diseño del producto hasta la retención de clientes."

Me dedico a brindar asesoría en gestión de pagos a través de consultorías y capacitaciones globales para Insight Consultancy, empresa que yo misma fundé en 1999. Me concentro particularmente en el desarrollo y mantenimiento de carteras rentables para emisores y adquirentes, y he trabajado en el desarrollo de toolkits de mercadeo, revisiones de gestión de ciclo de vida del cliente y optimización de ganancias para clientes de todo el mundo.

Empecé mi carrera en Eurocard en 1991 y llegué a estar a cargo de las actividades de desarrollo corporativo después de su fusión. También pasé varios años dirigiendo relaciones de consultoría para una compañía de investigación global, trabajando con clientes como Visa, British Airways y American Express. Tuve un papel clave en el desarrollo de varios programas de Visa University, entre ellos el Visa Global Challenge (ahora Payments Management Challenge) y el simulador para el Laboratorio de Administración de Pagos (PML).

Hablo varios idiomas (domino el español, francés, galés y portugués), me gusta jugar al tenis y hace poco empecé a jugar de nuevo golf después un receso de 25 años para tener cuatro hijos.
Timothy Hopkins
St. Louis, USA
Timothy Hopkins
Training Manager, Visa
  • Años en la industria de pagos: 30

"Mi objetivo es desafiar a la gente a llevar sus habilidades de resolución de controversias al siguiente nivel. Los capacito para aplicar los conocimientos que obtienen de nuestros cursos para hacer cambios positivos en su papel, su organización y, en última instancia, su carrera."

Como Gerente de Capacitación en Visa, soy responsable de impartir capacitación a nuestros clientes norteamericanos. Me especializo en la capacitación en controversias y me enorgullezco de ser el instructor del primer curso del programa de becas de Certificación en Resolución de Controversias de Visa.

Antes de unirme a Visa, dirigí el equipo de administración de resolución de controversias de Mastercard durante 24 años. También trabajé en Chase Manhattan Bank durante varios años. Fuera del trabajo, disfruto de la música y toco varios instrumentos, incluyendo un dulcimer martillado.
Ghada Ibrahim
Riyadh, Saudi Arabia
Ghada Ibrahim
Senior Consultant, Pinnacle Payment Consulting
  • Años en la industria de pagos: 5

"En mis cursos compartiré mis conocimientos y experiencias reales para proporcionarte una base sólida en gestión de carteras, compartiré las mejores prácticas de diferentes mercados y te ayudaré a hacer crecer tu conjunto de competencias profesionales."

Actualmente represento a Visa como consultor in situ, donde trabajo con instituciones financieras para dirigir el equipo de cartera de tarjetas y la gestión del ciclo de vida de su negocio de tarjetas. Esto incluye la gestión integral de la activación de tarjetas, el gasto, la inscripción automatizada (ENR), las autorizaciones, la retención, la fidelización y las recompensas. También soy responsable de las iniciativas de optimización de costes relacionadas con la gestión de la cartera.

Tengo 20 años de experiencia en banca minorista, donde adquirí conocimientos técnicos y de gestión en áreas como el desarrollo empresarial, la gestión de carteras, la formación y el impulso del crecimiento y la rentabilidad de la organización. Además, he gestionado con éxito cuentas de clientes importantes y complejas a lo largo de mi carrera, centrándome en el desarrollo de negocios y relaciones.

Soy licenciada en Comercio Exterior y Administración de Empresas por la Universidad Helwan de El Cairo. Fuera del trabajo, me gusta leer, tocar el piano y viajar por el mundo.
Shalabh Jakhetia
Dubai, UAE
Shalabh Jakhetia
Senior Consultant, Pinnacle Payment Consulting
  • Años en la industria de pagos: 18

“Mi meta es aplicar mi amplia experiencia trabajando extensamente con emisores líderes en diferentes zonas geográficas para aportar una perspectiva práctica en mis cursos. Mi objetivo es ayudarle a aplicar sus nuevos conocimientos para un uso comercial práctico inmediato.”

Como consultor sénior trabajo con los principales bancos para asesorarlos y capacitarlos en cómo desarrollar un negocio de pagos rentable, crear productos de pago diferenciados, optimizar los ingresos, gestionar ventas y mucho más. También me desempeño como socio gerente y COO para un acelerador de startups, con el objetivo de traer empresas Fintech y otras startups tecnológicas a Dubái y acelerar el crecimiento comercial.

Anteriormente, trabajé siete años con Visa y colaboré activamente con emisores clave para asesorar sobre productos de pago y mercadeo transfronterizo. Tengo una amplia experiencia trabajando con emisores en las regiones de AP y ECMOA y también he dirigido negocios de tarjetas y pagos, ofreciendo productos de pago de vanguardia mientras ocupaba cargos regionales.

Me encanta viajar a nuevas zonas geográficas en busca de nuevas experiencias culturales. Cuando estoy en EAU, me encanta salir a explorar y acampar con mi familia.
James Kershaw
London, UK
James Kershaw
Senior Consultant, Pinnacle Payment Consulting
  • Años en la industria de pagos: 24

“Cuando imparto un curso, mi objetivo es ayudar a los participantes a desarrollar un sentido de confianza para abordar sus propios desafíos comerciales a través de una combinación de metodologías prácticas y casos de estudio del mundo real con los que se puedan identificar.”

Ofrezco servicios de consultoría y asesoramiento a una amplia gama de clientes, incluyendo sistemas de pagos, bancos establecidos de Nivel 1, neobancos, empresas Fintech y nuevos participantes de la industria de pagos, cada uno con sus desafíos comerciales únicos. En este rol, he liderado numerosas iniciativas estratégicas de crecimiento y nuevas soluciones de productos en múltiples zonas geográficas. Me especializo en innovación de productos, expansión y estrategia de salida al mercado, optimización de portafolios y en ayudar a mis clientes a establecer una nueva dirección estratégica a medida que la tecnología, las expectativas de los clientes y el panorama comercial cambian rápidamente.

Tengo más de 20 años de experiencia profesional en el sector de pagos y banca minorista trabajando para bancos líderes en el mercado y emisores de tarjetas que operan en los segmentos de consumidores, pequeñas y medianas empresas (PyMEs) y premium. He desarrollado, lanzado y administrado una multitud de nuevas propuestas de pago, respaldadas por estrategias comerciales claras diseñadas para ofrecer valor al cliente.

Fuera del trabajo, me gusta frecuentar galerías de arte y ampliar mi apreciación del arte moderno y contemporáneo en todas sus diferentes formas.
Gopakumar (Gopa) Kunnanchath
Dubai, UAE
Gopakumar (Gopa) Kunnanchath
Training Manager, Visa
  • Años en la industria de pagos: 23

"Durante mis cursos, procuro asegurar que los participantes tengan una sólida comprensión del tema tanto en detalle como en abstracto. Es importante para mí que los participantes puedan aplicar sus aprendizajes y conocimientos a diversos niveles en su organización. Me gusta analizar las tendencias en el mundo de los pagos y hago todo lo posible por compartir esas actualizaciones en mis cursos."

Como gerente de capacitación en Visa, soy responsable de ofrecer programas de capacitación para clientes en toda la región de Europa Central, Medio Oriente y África.

Cuento con más de 23 años de experiencia que abarca toda la cadena de valor de pagos. Soy experto en los procesos de compensación y liquidación de Visa y tengo experiencia en la resolución de controversias y las plataformas de lealtad. A lo largo de mi carrera, he trabajado en portafolios de tarjetas de crédito, débito y prepagadas con grandes bancos adquirentes y emisores en áreas geográficas como los Estados Unidos, Europa, el Medio Oriente y Asia Pacífico.

Soy entusiasta del ejercicio físico y he participado en múltiples maratones. Mi próximo reto es completar la maratón de Dubái y alcanzar mi mejor marca personal.
Panrawee Mint Lee
Bangkok, Thailand
Panrawee Mint Lee
Head of Risk, Thailand, Visa
  • Años en la industria de pagos: 17

"Espero que los participantes en mi curso adquieran una visión profunda del fraude y el riesgo, herramientas prácticas que puedan aplicar inmediatamente a sus funciones y una sólida base de conocimientos que puedan utilizar para tomar decisiones con conocimiento de causa."

En mi puesto actual como responsable de riesgos, creo estrategias que ahorran dinero y mejoran la experiencia de los clientes de Visa en el Sudeste Asiático. Colaboro estrechamente con las partes interesadas del mercado local, incluidos emisores, adquirentes, fintechs, reguladores y fuerzas de seguridad, para impulsar la adopción de soluciones de riesgo y mantener los más altos estándares de cumplimiento.

Antes de unirme a Visa, pasé más de 17 años haciendo los pagos más seguros y reduciendo el fraude para las principales instituciones financieras en el sudeste asiático y Australia. Soy licenciado en psicología por la Universidad de Nueva Gales del Sur (UNSW) y licenciado en contabilidad y gestión empresarial por la Universidad de Western Sydney.

Fuera del trabajo, a menudo se me puede encontrar con exceso de cafeína y dando saltitos por los cafés locales.
Abigail Mallari
Manila, Philippines
Abigail Mallari
Dispute Consultant, Dispute Resolution Management, Visa
  • Años en la industria de pagos: 10

"Mi objetivo es que los participantes en mi curso adquieran una comprensión global del proceso de resolución de litigios, adquiriendo confianza, habilidades y conocimientos que puedan aplicar inmediatamente en su vida profesional."

Como asesor en resolución de litigios, soy responsable de revisar, investigar y tomar decisiones sobre casos que no han podido resolverse mediante el proceso inicial de resolución de litigios. Mi objetivo es ofrecer una resolución justa que respete los derechos y obligaciones de todas las partes.

Antes de Visa, trabajé como especialista en disputas para JP Morgan Chase, donde perfeccioné mis habilidades y adquirí amplios conocimientos en la gestión de casos de disputas. En 2017, me incorporé a Visa como analista asociada de disputas. Esta experiencia me ha proporcionado un profundo conocimiento del proceso de resolución de disputas, así como de la importancia de la negociación, la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la toma de decisiones.

Fuera del trabajo, me gusta cocinar y viajar, sobre todo cuando el destino es una playa.
John Markh
Ontario, Canada
John Markh
Senior Director, Cybersecurity, Risk, Standards and Innovation, Visa
  • Años en la industria de pagos: 20

"Los participantes en mi curso comprenderán mejor el ecosistema de pagos y su papel en la seguridad de los datos de pago."

Como Director Senior de Ciberseguridad, Riesgo, Estándares e Innovación, trabajo con las partes interesadas de Visa y organizaciones como el PCI Security Standards Council, American National Standards Institute X9 (ANSI X9), International Organization for Standardization (ISO) y Cloud Security Alliance. En esta capacidad, proporciono dirección estratégica y experiencia en la materia en las áreas de evolución de pagos y tecnología, gestión de riesgos, ciclo de vida del software y seguridad de aplicaciones, aceptación de pagos móviles, criptomonedas, requisitos de seguridad de datos y mitigación de compromiso de datos.

A lo largo de mis más de 20 años de experiencia práctica en riesgos, ciberseguridad, cumplimiento y gobernanza, he desarrollado un interés particular en los marcos de gestión de la seguridad, la arquitectura de seguridad innovadora y los diseños de software, y en cómo los conceptos y tecnologías emergentes afectarán a nuestra privacidad y seguridad como consumidores y empresas.

Fuera del trabajo, me encanta navegar, hacer senderismo en lugares remotos y viajar para descubrir (y redescubrir) destinos únicos.
Mary Pat McMahon
San Francisco, USA
Mary Pat McMahon
Global Head of Debit, Visa
  • Años en la industria de pagos: 30

“Cuando asista a mi curso, me gustaría que adquiriera un conocimiento más profundo del débito, un producto de pago que sigue mostrando un éxito significativo en la competencia por el gasto en efectivo y en cheques. Después de cubrir los aspectos básicos, como el panorama del mercado, las características de los usuarios de débito y el caso empresarial de los emisores, les dejaré con algunas recomendaciones de mejores prácticas para acelerar el crecimiento de sus propias carteras de débito.”

Como Jefa de Débito Global en Visa, mi equipo es responsable de impulsar el crecimiento global y la evolución de las ofertas de productos de débito de Visa, que generan más de USD 3,5 billones en volumen de pagos anuales a nivel mundial. Antes de este cargo, era responsable de administrar los productos de débito de Visa para Estados Unidos y de impulsar el crecimiento de las carteras de emisores de débito de Visa en Estados Unidos.

Antes de Visa, ocupé puestos sénior en Bank of America (División de Banca Interactiva) y en Cash Station (ahora Star), una red regional de cajeros automáticos y puntos de venta de débito que prestaba servicios al área metropolitana de Chicago. Mi primer papel en el área de pagos fue llevar la red de cajeros automáticos de Cash Station al punto de venta: la primera implementación de débito para ese mercado y una manera fantástica de aprender todos los detalles del negocio. Recibí una licenciatura en Estudios Americanos de la Universidad de Georgetown y una Maestría en Administración en mercadeo y finanzas de la Escuela de Estudios Superiores de Administración J.L. Kellogg de la Universidad Northwestern. Como resido en el área de la bahía de San Francisco, disfruto de pasar tiempo en familia con mi esposo y tres adolescentes, practicando deportes, viajando a países nuevos e interesantes y discutiendo eventos actuales mientras cenamos.
Fernando Mendez
Miami, USA
Fernando Mendez
VP of Products and Solutions for Global Clients, Visa
  • Años en la industria de pagos: 35

“Estoy deseando compartir mis conocimientos y experiencia con los participantes en mis cursos. Juntos analizaremos cómo han evolucionado los pagos, aprenderemos sobre el panorama actual y descubriremos las tendencias que darán forma a nuestra industria en los años venideros.”

Como vicepresidente de Productos y Soluciones Digitales para Clientes Globales, dirijo la estrategia y plan de acción de Visa para nuevos productos, soluciones digitales e iniciativas de innovación para clientes multinacionales. Desempeño un papel clave en el impulso de la transformación digital de los bancos multinacionales, coordinando un equipo de especialistas mundiales, regionales y locales para entregar proyectos e identificar nuevas oportunidades y alianzas.

Tengo 35 años de experiencia en la industria de pagos. Antes de mi cargo actual fui líder de Productos Emergentes para 44 países y territorios en América Latina y el Caribe y lideré iniciativas como los pagos con chip EMV y sin contacto, incluyendo Apple Pay, Samsung Pay y Google Pay.

Tengo un título en ingeniería cibernética y ciencias informáticas de la Universidad La Salle en la Ciudad de México. He completado programas de educación ejecutiva y de liderazgo en la Escuela de Negocios de la Universidad de Miami, la Escuela de Negocios de Harvard, la Escuela de Administración Kellogg y el Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT). Fuera del trabajo, me gusta bucear. Hablo inglés, español y portugués con fluidez.
Sandra Menjivar-Suddeath
Austin, TX, USA
Sandra Menjivar-Suddeath
Cybersecurity Audit and Compliance Director, Visa
  • Años en la industria de pagos: 2

“Como participante en mi curso, obtendrá un entendimiento fundamental de las amenazas y riesgos de la ciberseguridad, así como de los diversos requisitos regulatorios y de la industria que afectan a la industria de pagos."

Como directora de Auditoría y Cumplimiento de Ciberseguridad, trabajo con las áreas de auditoría interna y administración de riesgos, así como con desarrolladores, ingenieros y arquitectos para garantizar que los controles de ciberseguridad de Visa, incluidos los controles de PCI, sean eficaces y los equipos estén al tanto del riesgo de ciberseguridad.

Antes de incorporarme a Visa, pasé 15 años en las áreas de auditoría interna y administración de riesgos, centrándome en las auditorías de tecnología de la información. Tengo una licenciatura en ciberseguridad de Austin Community College, una licenciatura de The University of Texas at Austin y una maestría de The University of Texas at Austin’s Lyndon B. Johnson (LBJ) School of Public Affairs. Soy Auditor Certificado de Sistemas de Información, Profesional Certificado en Seguridad de Sistemas de Información, Evaluador de Seguridad Interno – PCI, y Auditor Interno Certificado.

Fuera del trabajo, me gusta construir maquetas complejas con LEGO y hacer trabajo voluntario entrenando a perros y enseñando técnicas de adiestramiento canino en la Austin Humane Society. Soy una trotamundos y he vivido en tres continentes diferentes.
Angel Merced
Miami, USA
Angel Merced
Training Manager, Visa
  • Años en la industria de pagos: 41

“Espero que mis cursos puedan despertar en los participantes una pasión por los pagos, aprendiendo de ejemplos de la vida real del sector de pagos y cómo superar desafíos".

Actualmente trabajo como consultora en Consulting Resource Group, donde me desempeño como líder de prácticas de optimización de controversias y experta de Visa en la materia.

Mi carrera incluye 32 años en Visa, más recientemente como vicepresidenta y líder global de Resolución de Controversias, donde fungí como propietaria e intérprete de las reglas de controversias globales de Visa, dirigí el equipo de arbitraje y cumplimiento y lancé el servicio Visa Dispute Optimization. También evalué el procesamiento interno de extremo a extremo de clientes para identificar ahorros de costos y eficiencias en los procesos, proporcionando recomendaciones basadas en hechos y capacitación para garantizar un máximo rendimiento. Soy experta en todos los aspectos del procesamiento, reglas, herramientas y consultoría del cliente en materia de controversias y contracargos. También tengo amplia experiencia en gestión de cambios y diseño organizacional por equipos.

Fuera del trabajo, disfruto viajar por el mundo y he visitado más de 40 países. También me apasiona retribuir a los demás en la comunidad de la lucha contra el cáncer de mama y ayudar a niños menos afortunados. Soy fundadora de Birthday Bags of Love y autora de "My Promise."
Isabelle Onkelinx
Waterloo, Belgium
Isabelle Onkelinx
Senior Consultant, Pinnacle Payment Consulting
  • Años en la industria de pagos: 31

“Me apasiona la industria de pagos y sus cambiantes desafíos tecnológicos. Cuando enseño un curso, creo en hacer del aprendizaje una experiencia divertida, compartiendo mis conocimientos en una forma clara y sencilla y proporcionando ejemplos prácticos para darle las herramientas necesarias para resolver las controversias con eficiencia e integridad.”

Soy propietaria de la empresa de consultoría IO Resolution y ofrezco capacitación y soluciones de contracargos a emisores, adquirentes, procesadores y comercios. Cuento con más de 30 años de experiencia en la industria de pagos, la mayoría de los cuales se han concentrado en la administración de resolución de controversias.

Antes de fundar IO Resolution ocupé el cargo de directora de Administración de Resolución de Controversias Europea en Mastercard, donde trabajé durante más de 28 años brindando mi pericia en contracargos tanto interna como externamente. También gestioné la revisión de casos de arbitraje y cumplimiento y proporcioné cursos muy aclamados de capacitación en contracargos a comercios e instituciones financieras con el objetivo de reducir las pérdidas financieras sufridas por sus organizaciones.

Hablo con fluidez el francés y el inglés. Fuera del trabajo, me encanta hacer senderismo por los montañas, practicar yoga y cocinar para amigos y familiares.
Nicholas Orton
Denver, Colorado, USA
Nicholas Orton
Chief Cybersecurity Analyst, Visa
  • Años en la industria de pagos: 14

"Espero que el curso que imparto proporcione a los participantes una sólida introducción a los fundamentos de la ciberseguridad en los pagos y cultive su interés por este complejo y dinámico sector de la industria de los pagos."

Trabajo en el departamento de Ciberdefensa de Visa, impulsando el desarrollo y la ejecución de estrategias de ciberdefensa en múltiples frentes técnicos y ayudando a avanzar en la madurez del programa de ciberseguridad de Visa. Actualmente estoy identificando formas de utilizar la IA generativa para reducir el tiempo de investigación de las alertas, mejorar la precisión y detener a los atacantes con mayor rapidez.

Comencé mi carrera en tecnologías de la información en el Reino Unido, especializándome en ciberseguridad para el sector bancario y de servicios financieros. Me trasladé a Estados Unidos en 2006 y me incorporé a Visa en 2012, donde he desempeñado diversas funciones, entre ellas liderar el programa para establecer las capacidades de respuesta a incidentes de Visa para la nube pública.

Poseo varias certificaciones del sector, como Profesional certificado en seguridad de sistemas de información (CISSP), Profesional certificado en seguridad en la nube (CCSP) y Auditor certificado de sistemas de información (CISA), así como varias certificaciones de proveedores.

Fuera del trabajo, me gusta pasar tiempo con mi familia en las montañas de Colorado - me gusta el ciclismo de montaña en verano y el esquí de telemark en invierno.
Akanksha Pathak
Austin, USA
Akanksha Pathak
Senior Cybersecurity Consultant, Visa
  • Años en la industria de pagos: 3

"En mi curso, los participantes adquirirán primero conocimientos básicos sobre la estructura del sector de los pagos, incluidos los conceptos clave y las partes interesadas. A continuación, se basarán en este conocimiento aprendiendo sobre los dominios críticos de ciberseguridad para salvaguardar el ecosistema de pagos."

Como Consultor Senior de Ciberseguridad en Visa, formo parte del equipo de ciberseguridad de terceros. Mi función implica la supervisión integral de nuestros proveedores, desde la incorporación inicial hasta la supervisión continua y, finalmente, el desmantelamiento. Este enfoque holístico garantiza unas prácticas de ciberseguridad sólidas en cada paso del ciclo de vida del proveedor.

Soy un experimentado profesional de la ciberseguridad y la tecnología con una dilatada experiencia de casi una década. Mis principales competencias se centran en los productos y la seguridad, especialmente en la gestión de vulnerabilidades, la seguridad en la nube y la seguridad de las aplicaciones. A lo largo de mi carrera, me he comprometido a aprovechar la tecnología para impulsar el crecimiento empresarial y mejorar las medidas de seguridad. Mi comprensión tanto del panorama general como de los detalles más minuciosos ha sido fundamental para llevar a cabo con éxito proyectos complejos.

Fuera del trabajo, me gusta presentar podcasts y he escrito varios libros sobre ciberseguridad.
Pavan Rao
Bengaluru, India
Pavan Rao
Security Architecture Director, Visa
  • Años en la industria de pagos: 10

“Estoy motivado por el desafío y la oportunidad de proteger la mayor red de pagos del mundo y mejorar la confianza de los clientes y las partes interesadas de Visa. En mi curso, los participantes obtendrán una comprensión de los enfoques fundamentales que deben adoptar en su propia organización para proteger y asegurar sus datos de pagos críticos.”

Superviso el equipo de Arquitectura de Seguridad de Productos en Visa, con sede en Bengaluru, India. En este rol soy responsable de diseñar e implementar soluciones de seguridad que protejan los productos y servicios de Visa contra las amenazas cibernéticas, así como de asegurar el cumplimiento con las normas y regulaciones de la industria y, a la vez, habilitar la innovación y el crecimiento del negocio.

Cuento con experiencia y credenciales en ciberseguridad, seguridad en la nube y administración de riesgos. Anteriormente dirigí los equipos de Administración de Riesgos de Tecnología de Terceros y de Arquitectura de Seguridad de Productos de Visa, que manejan la evaluación de seguridad y la gobernanza de Visa, incluidos los proveedores y socios.

Antes de incorporarme a Visa, trabajé en la empresa de contabilidad pública Grant Thornton, donde gestioné informes de actividad sospechosa (SAR) y servicios de auditoría de TI para clientes de EE. UU. y Europa.

Hablo tres idiomas: inglés, kannada e hindi conversacional. Fuera del trabajo, me gustan los viajes por carretera y la agricultura.
Luis Reza
Miami, USA
Luis Reza
Director, Risk Management, Visa
  • Años en la industria de pagos: 30

"Nuestra industria de pagos digitales es increíble y siempre está evolucionando. A medida que los pagos y la tecnología evolucionan, debemos continuar ganando confianza al proteger los datos y prevenir el fraude. Cuando asista a mi curso, mi objetivo es empoderarle con conocimientos y perspectivas para ayudarle a gestionar mejor las amenazas de fraude y proteger el crecimiento de su negocio.”

En mi función como Director de Administración de Riesgos, ayudo a los clientes de Visa a administrar y mitigar eficazmente los riesgos clave de fraude y a hacer crecer sus portafolios. Mi equipo ayuda a proteger el ecosistema de pagos al crear una estrategia de plan de acción sobre riesgos para ayudar a nuestros clientes a optimizar los productos de riesgo y adoptar tecnologías seguras y programas de cumplimiento.

Comencé mi carrera en las áreas de operaciones y tecnología con instituciones financieras en México antes de incorporarme a la oficina de Visa en México y finalmente mudarme a Miami. A lo largo de los años, he trabajado con organizaciones de toda la región de América Latina y el Caribe (ALC), incluyendo el Cono Sur, la zona Andina, el Caribe y Centroamérica.

Soy graduado del programa de Profesional de la Ciberseguridad en la Universidad de Miami. Fuera del trabajo, me encanta caminar y nadar con mi hija y mi esposa. Hablo español e inglés con fluidez.
Elina Rodriguez
Atlanta, USA
Elina Rodriguez
Senior Consultant, Lending Science DM, Inc.
  • Años en la industria de pagos: 33

"Espero que se marche de los cursos que imparto con una mejor comprensión de lo que implica la construcción de herramientas utilizadas para la administración del riesgo crediticio, porque juegan un papel muy importante para los emisores. Con este conocimiento será más probable que adopte y aproveche las herramientas dentro de su negocio, lo que debería aumentar la rentabilidad de su cartera de tarjetas de crédito."

Como Consultora Sénior de Lending Science DM, Inc., trabajo estrechamente con los clientes para diseñar, desarrollar e implementar soluciones analíticas con un enfoque principal en la administración del riesgo crediticio. También llevo a cabo programas de capacitación y educación dirigidos al personal de administración de riesgos, a los usuarios de modelos y a los desarrolladores de modelos.

En el 1993, cofundé Scoring Solutions, Inc., una empresa de consultoría y modelado estadístico especializada en la industria de servicios financieros, que fue adquirida por Lending Science DM, Inc. en el 2017. He desarrollado e implementado tarjetas de puntuación y sistemas de segmentación para varias organizaciones en todo el mundo. Hablo con fluidez el inglés y el español y disfruto de la navegación, la jardinería y de pasar tiempo con mis dos nietos.
Carmen Sánchez
Guatemala
Carmen Sánchez
Country Manager, El Salvador, Guatemala and Honduras, Visa
  • Años en la industria de pagos: 33

"Los participantes en Payments Management Lab — Live saldrán con una mayor comprensión y apreciación de las oportunidades de pagos en sus mercados. Estarán preparados para hacer crecer sus carteras de forma sana y rentable."

Como gerente de país para El Salvador, Guatemala y Honduras, soy responsable de desarrollar y hacer crecer el negocio de Visa con emisores y adquirentes en mi territorio. También soy el ejecutivo de la oficina de Guatemala.

Tengo amplia experiencia en el negocio de pagos, incluyendo emisión de tarjetas, programas de incentivos para tarjetahabientes y manejo de productos de marca compartida con bancos regionales. Antes de llegar a Visa, fui líder de pagos en dos bancos diferentes con operaciones regionales.

Nací y crecí en Guatemala y estudié en el Mount Holyoke College de South Hadley, Massachusetts (EE.UU.).

Hablo español, inglés y francés y me encanta trabajar con personas y equipos para ayudarles a desarrollar lo mejor de sí mismos. Cuando tengo tiempo libre, lo dedico a viajar con mi familia.
Manuel (Mannie) Da Silva
Miami, USA
Manuel (Mannie) Da Silva
Senior Director, Fraud Risk Management, Visa
  • Años en la industria de pagos: 4

“La detección y prevención de amenazas de fraude es fundamental para el éxito de su organización. Mi meta es ofrecerle una base sólida en los principios de administración de riesgos y una comprensión de la importancia de una buena gobernanza de riesgos en un entorno de aula abierta donde puede compartir mejores prácticas con colegas de todas partes del mundo. Espero que aplique sus nuevos conocimientos y habilidades para hacer cambios que optimizarán su estrategia de administración de riesgos.”

Como director sénior de Administración de Riesgos y Control de Fraude, superviso las actividades de Visa relacionadas con riesgo para cuentas nacionales y súperregionales en EE. UU. En dicho cargo, aseguro que las instituciones financieras sigan mejores prácticas de riesgo para detectar y mitigar amenazas de autorización en tiempo real. También dirijo proyectos de consultoría de riesgo para aprovechar, promover e impulsar metodologías sólidas de análisis y prevención de fraude, así como revisiones de fraude trimestrales.

Cuento con amplia experiencia en la administración de riesgos y he ocupado cargos en las áreas de estrategia, administración de productos y consultoría en Visa, Mastercard, Fiserv, SAS y FICO. A lo largo de mi carrera, mi enfoque ha sido aprovechar la mitigación de riesgo del emisor, la optimización de autorizaciones y la estrategia de fraude para impulsar perspectivas de riesgo accionables, capacidades innovadoras, automatización y liderazgo de pensamiento.

Soy bilingüe en inglés y portugués. Fuera de Visa, me gusta el ciclismo de montaña y entrenar a los equipos de fútbol de mis hijos, y en la actualidad estoy en proceso de conseguir mi licencia de entrenador de fútbol en EE. UU.
Jody Spencer
Ashburn, Virginia, USA
Jody Spencer
Senior Director, North America Risk, Visa
  • Años en la industria de pagos: 27

“Cuando usted complete uno de mis cursos, es mi esperanza que adquiera una mejor comprensión de la anatomía de un evento de fraude y las mejores formas de proteger su organización proactivamente antes de que sufra alguna pérdida.”

En mi calidad de directora sénior de North America Risk en Visa, colaboro con clientes en la elaboración de sus estrategias de control de riesgo y fraude. Suelo asociarme con clientes para llevar a cabo revisiones regulares de riesgo e identificar brechas que los ejecutores de amenazas podrían explotar.

Comencé mi carrera en el sector de pagos en la Red STAR, donde gestioné los foros semestrales para clientes. Me incorporé a Visa en el 2000 y he ocupado puestos en los equipos de productos, tesorería y preparación de los clientes. También trabajé en el área de servicios al cliente, donde presté servicios de consultoría sobre oportunidades para mejorar las tasas de autorización y, a la vez, vigilar de cerca para detectar problemas relacionados con fraude.

Fuera de Visa, me gusta ir de camping con mi familia y mi Golden Retriever (Bentley) en nuestra casa rodante.
Cintia Szente
São Paulo, Brazil
Cintia Szente
Risk Management Manager, Visa
  • Años en la industria de pagos: 23

"Creo que hacer preguntas y compartir experiencias son una parte importante del proceso de aprendizaje. Todas las preguntas son inteligentes e importantes, y animo a los participantes en mis cursos a aportar sus propias perspectivas únicas y hacer preguntas para enriquecer la experiencia para todos."

Actualmente gestiono los programas de incumplimiento de Visa para emisores, adquirentes y comercios en América Latina y el Caribe (ALC). También soy responsable de realizar evaluaciones de riesgo durante la integración de nuevos clientes, incluyendo proporcionar mejores prácticas de mitigación de riesgo. Además, gestiono portafolio de riesgo para emisores y adquirentes radicados en ALC. Tengo más de 20 años de experiencia en la industria de pagos y tengo un sólido historial en prevención de riesgo y fraude, incluyendo funciones con el equipo de Cybersource de Visa en ALC y con CSU CardSystem SA (ahora CSU Digital), uno de los principales emisores de tarjetas en Brasil.

Tengo una Maestría en Administración de Empresas (MBA) de la A.B. Freeman School of Business de Tulane University y una Licenciatura en Economía de la Universidad Mackenzie de Brasil. Hablo portugués, inglés y español con fluidez.
Benedict Yeo
Singapore
Benedict Yeo
Dispute Consultant, Visa
  • Años en la industria de pagos: 12

"Mi objetivo es dotar a las personas de las habilidades y los conocimientos necesarios para desenvolverse en el complejo y a menudo incomprendido mundo de la resolución de litigios. Confío en que las sesiones que dirijo les resulten beneficiosas tanto profesional como personalmente."

Como Consultor de Disputas en Visa, soy responsable de dictar decisiones para arbitrajes regionales y globales y para la presentación de casos de cumplimiento. Mi objetivo es proporcionar a los clientes una decisión justa y clara y una interpretación precisa de las normas de Visa. Por encima de todo, me comprometo a mantener la integridad del sistema de resolución de litigios de Visa.

Comencé mi carrera en Visa gestionando todos los aspectos del proceso de resolución de litigios en nombre de los clientes emisores del Servicio de Procesamiento de Débitos de Visa. A lo largo de los años, he adquirido un profundo conocimiento del marco de resolución de litigios de Visa, así como del procesamiento de transacciones, que incluye la autorización, compensación y liquidación.

Fuera del trabajo, me gusta el powerlifting y el entrenamiento de fuerza. También me encanta escuchar podcasts relacionados con el liderazgo, la comunicación y la psicología humana.