Conozca a Nuestros Expertos
Obtenga nuevas perspectivas e información, estrategias relevantes y mejores prácticas de nuestros instructores de Visa University y expertos de la industria. Sus décadas de experiencia práctica y experiencia en Visa lo ayudarán a aumentar sus conocimientos de pagos y acelerar su carrera.
- Años en la industria de pagos: 30
- Enseña:
"Cuando imparto una clase, mi función más importante es facilitar las conversaciones entre usted y sus compañeros de clase para que puedan compartir experiencias de la vida real y obtener perspectivas de los diferentes mercados. Mi objetivo es que no solo aprenda algo nuevo y relevante para su rol, sino que también se lleve ideas e inspiración para mejorar su desempeño, y el desempeño de su organización."
Cuento con experiencia práctica en los aspectos operativos y de administración empresarial de servicios bancarios y financieros, la cual incluye 18 años en capacitación, aprendizaje y desarrollo. Soy un instructor profesional acreditado que disfruta de los viajes, la tecnología y la música, y actualmente estoy aprendiendo a tocar la guitarra.
- Años en la industria de pagos: 7
-
Enseña:
- Intermediate Dispute Resolution
- Introducción a Operaciones
- Introducción al Manejo de Portafolios
- Introducción al Panorama de Pagos: Tendencias Digitales
- Introduction to Operations
- Introduction to Portfolio Management
- Introduction to the Payments Landscape: Digital Trends
- Resolución de Controversias — Nivel Intermedio
"Aunque mis cursos proporcionan conocimientos técnicos, mi trabajo más importante es escuchar realmente sus preguntas e inquietudes para poder entender los desafíos subyacentes a los que se enfrentan. Espero que salgan de mi aula sabiendo que las mejores soluciones y procesos provienen del pensamiento crítico, de los puntos de vista diversos y de las decisiones centradas en el consumidor."
Me incorporé a Visa en el 2013 y fui responsable del desarrollo de productos de débito en el Caribe. En el 2016, pasé a formar parte del equipo de Productos de Consumo, ampliando mis responsabilidades al resto de América Latina. Más recientemente, en el 2017, dirigí una iniciativa regional para introducir y ampliar los pagos sin contacto. Nací y crecí en São Paulo, Brasil, y hablo portugués, inglés y español con fluidez. Cuando no estoy enseñando, me puede encontrar tocando la guitarra o dedicándome a mi pasión por la fotografía y la lectura.
- Años en la industria de pagos: 27
- Enseña:
"Mi objetivo es fomentar una experiencia de aprendizaje en la que disfrutará genuinamente aprendiendo sobre los diferentes aspectos de la industria de pagos mientras interactúa conmigo y sus compañeros de una manera abierta, dinámica e interactiva."
Aporto una perspectiva global a mi capacitación, ya que he vivido en más de una docena de países y he viajado mucho por el mundo. Hablo inglés y español con fluidez y tengo conocimientos conversacionales del francés. También soy un ávido coleccionista de tarjetas de crédito y débito antiguas y un entusiasta historiador de tarjetas.
- Años en la industria de pagos: 10
"Cuando imparto una clase, mi función más importante es facilitar las conversaciones entre usted y sus compañeros de clase para que puedan compartir experiencias de la vida real y obtener perspectivas de los diferentes mercados. Mi objetivo es que no solo aprenda algo nuevo y relevante para su rol, sino que también se lleve ideas e inspiración para mejorar su desempeño, y el desempeño de su organización."
Cuento con experiencia práctica en los aspectos operativos y de administración empresarial de servicios bancarios y financieros, la cual incluye 18 años en capacitación, aprendizaje y desarrollo. Soy un instructor profesional acreditado que disfruta de los viajes, la tecnología y la música, y actualmente estoy aprendiendo a tocar la guitarra.
- Años en la industria de pagos: 35
- Enseña:
"El mejor maestro es aquel que inspira. Mi esperanza es que obtenga más que conocimientos técnicos en mis cursos: espero que obtenga inspiración para trabajar con amor."
Mi idioma natal es el portugués y también hablo inglés con fluidez. Fuera de Visa University, me encanta conducir mi motocicleta en viajes largos y disfrutar de películas biográficas, libros y vinos.
- Años en la industria de pagos:
- Años en la industria de pagos: 8
- Enseña:
"Meu objetivo é ajudar os clientes Visa a ter sucesso, criando experiências de aprendizado estimulantes e envolventes. Ao utilizar exemplos e desafios do mundo real, eu me esforço para fornecer aos nossos clientes as ferramentas para solucionar problemas de forma criativa, aproveitar ao máximo o seu relacionamento com a Visa e compreender totalmente o mundo dos pagamentos que está sempre em constante evolução."
Comecei minha carreira desenvolvendo um currículo de melhoria de qualidade para o Serviço Nacional de Saúde da Escócia. Desde então, desenvolvi cursos de eLearning, construí currículos e desenvolvi programas de treinamento para organizações de todos os tamanhos. Eu descobri a paixão pela entrega de treinamentos depois de lançar a plataforma de treinamento virtual para a Mastercard Academy e tive a sorte de continuar essa paixão com a Visa. Fora do trabalho, gosto de escrever, ler e fazer caminhadas. Aprendi italiano na escola, mas não me peça para falar agora!
- Años en la industria de pagos:
- Años en la industria de pagos: 25
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Enseña:
- Advanced Dispute Resolution
- Intermediate Operations: Clearing
- Intermediate Operations: Settlement
- Introduction to Operations
- Introduction to Operations: Settlement
- Introduction to Operations: Visa Kick Start
- Introduction to Portfolio Management
- Introduction to the Payments Landscape: Digital Trends
- Maximizing the Value of VisaNet
- Visa First
- VisaNet Financial Management
"Al asistir a uno de mis cursos, obtendrá un conocimiento más claro de los productos, servicios y sistemas de Visa para que pueda ayudar a su empresa a mejorar la eficiencia y reducir los riesgos. Le ayudaré a avanzar en su carrera al darle una mejor comprensión de la mejor manera de trabajar con Visa y de cómo puede beneficiarse del ecosistema digital en evolución."
Antes de incorporarme a Visa, obtuve una Maestría en Ciencias en ingeniería eléctrica y fui profesora de física, electrónica e ingeniería eléctrica en universidades y facultades de Rusia y el Reino Unido. Mi idioma natal es el ruso y hablo inglés con fluidez. Me gustan el teatro, la música (especialmente la clásica), leer novelas históricas policiacas, los juegos de palabras y la jardinería.
- Años en la industria de pagos: 40
- Enseña:
"Mi objetivo es proporcionarle conocimientos valiosos, probados y utilizables para que cuando salga de mi aula, haya adquirido un conocimiento y una comprensión que sean a la vez relevantes y tengan una aplicación práctica."
A lo largo de mi carrera en el sector de pagos, he construido, administrado y transformado empresas de emisión y de adquirencia en una multitud de entornos diferentes, desde la creación de programas en mercados en desarrollo con una infraestructura limitada hasta la revitalización de programas importantes en mercados maduros y competitivos. Disfruto de aportar una perspectiva global a mis cursos, ya que he viajado a más de 111 mercados internacionales (y sigo haciéndolo) y disfruto del desafío de encontrar soluciones que se adapten bien tanto a nivel mundial como local.
- Años en la industria de pagos: 39
"Los pagos son una creciente industria dinámica, y el éxito se fundamenta en los elementos básicos. Mis cursos introductorios están diseñados para asegurar que tenga una sólida comprensión de los elementos básicos fundamentales que puede aplicar en su trabajo diario."
Durante mi tiempo de ocio me gusta combinar mi pasión por la historia con viajar y he visitado más de 40 países hasta ahora.
- Años en la industria de pagos: 30
- Enseña:
"Mi objetivo es desafiar a la gente a llevar sus habilidades de resolución de controversias al siguiente nivel. Los capacito para aplicar los conocimientos que obtienen de nuestros cursos para hacer cambios positivos en su papel, su organización y, en última instancia, su carrera."
Antes de unirme a Visa, dirigí el equipo de administración de resolución de controversias de Mastercard durante 24 años. También trabajé en Chase Manhattan Bank durante varios años. Fuera del trabajo, disfruto de la música y toco varios instrumentos, incluyendo un dulcimer martillado.
- Años en la industria de pagos: 5
"En mi curso obtendrá una visión general de qué es la tecnología de token no fungible (NFT) y su utilidad. Mi objetivo es que al terminar se sienta inspirado e intrigado para seguir explorando nuevas maneras de aprovechar esta tecnología para su negocio."
En mi tiempo libre me gusta jugar al tenis y al baloncesto y probar nuevos restaurantes.
- Años en la industria de pagos: 30
- Enseña:
“Cuando asista a mi curso, me gustaría que adquiriera un conocimiento más profundo del débito, un producto de pago que sigue mostrando un éxito significativo en la competencia por el gasto en efectivo y en cheques. Después de cubrir los aspectos básicos, como el panorama del mercado, las características de los usuarios de débito y el caso empresarial de los emisores, les dejaré con algunas recomendaciones de mejores prácticas para acelerar el crecimiento de sus propias carteras de débito.”
Antes de Visa, ocupé puestos sénior en Bank of America (División de Banca Interactiva) y en Cash Station (ahora Star), una red regional de cajeros automáticos y puntos de venta de débito que prestaba servicios al área metropolitana de Chicago. Mi primer papel en el área de pagos fue llevar la red de cajeros automáticos de Cash Station al punto de venta: la primera implementación de débito para ese mercado y una manera fantástica de aprender todos los detalles del negocio. Recibí una licenciatura en Estudios Americanos de la Universidad de Georgetown y una Maestría en Administración en mercadeo y finanzas de la Escuela de Estudios Superiores de Administración J.L. Kellogg de la Universidad Northwestern. Como resido en el área de la bahía de San Francisco, disfruto de pasar tiempo en familia con mi esposo y tres adolescentes, practicando deportes, viajando a países nuevos e interesantes y discutiendo eventos actuales mientras cenamos.
- Años en la industria de pagos: 31
“Me apasiona la industria de pagos y sus cambiantes desafíos tecnológicos. Cuando enseño un curso, creo en hacer del aprendizaje una experiencia divertida, compartiendo mis conocimientos en una forma clara y sencilla y proporcionando ejemplos prácticos para darle las herramientas necesarias para resolver las controversias con eficiencia e integridad.”
Antes de fundar IO Resolution ocupé el cargo de directora de Administración de Resolución de Controversias Europea en Mastercard, donde trabajé durante más de 28 años brindando mi pericia en contracargos tanto interna como externamente. También gestioné la revisión de casos de arbitraje y cumplimiento y proporcioné cursos muy aclamados de capacitación en contracargos a comercios e instituciones financieras con el objetivo de reducir las pérdidas financieras sufridas por sus organizaciones.
Hablo con fluidez el francés y el inglés. Fuera del trabajo, me encanta hacer senderismo por los montañas, practicar yoga y cocinar para amigos y familiares.
- Años en la industria de pagos: 33
- Enseña:
"Espero que se marche de los cursos que imparto con una mejor comprensión de lo que implica la construcción de herramientas utilizadas para la administración del riesgo crediticio, porque juegan un papel muy importante para los emisores. Con este conocimiento será más probable que adopte y aproveche las herramientas dentro de su negocio, lo que debería aumentar la rentabilidad de su cartera de tarjetas de crédito."
En el 1993, cofundé Scoring Solutions, Inc., una empresa de consultoría y modelado estadístico especializada en la industria de servicios financieros, que fue adquirida por Lending Science DM, Inc. en el 2017. He desarrollado e implementado tarjetas de puntuación y sistemas de segmentación para varias organizaciones en todo el mundo. Hablo con fluidez el inglés y el español y disfruto de la navegación, la jardinería y de pasar tiempo con mis dos nietos.
- Años en la industria de pagos: 30
- Enseña:
"Como su instructora, mis objetivos incluyen impartirle conocimientos críticos sobre el negocio, los sistemas, las normas y el proceso de resolución de controversias de Visa, así como ayudarle a desarrollar un conjunto de habilidades para que aplique lo que ha aprendido y logre un mayor éxito en su función."
Comencé mi carrera en el sector de pagos en uno de los bancos más grandes de Malasia trabajando en ventas y mercadeo a comercios. Me incorporé a Visa a principios de la década del 1990, donde fui responsable de establecer nuevos clientes, implementar programas de tarjetas, capacitación y de proporcionar apoyo técnico y de operaciones a los clientes del sudeste asiático. Fuera de Visa University disfruto de paseos en la naturaleza, el buceo y la exploración del uso de aceites esenciales. Hablo con fluidez el inglés, el bahasa melayu y el mandarín conversacional.
- Años en la industria de pagos: 4
“La detección y prevención de amenazas de fraude es fundamental para el éxito de su organización. Mi meta es ofrecerle una base sólida en los principios de administración de riesgos y una comprensión de la importancia de una buena gobernanza de riesgos en un entorno de aula abierta donde puede compartir mejores prácticas con colegas de todas partes del mundo. Espero que aplique sus nuevos conocimientos y habilidades para hacer cambios que optimizarán su estrategia de administración de riesgos.”
Cuento con amplia experiencia en la administración de riesgos y he ocupado cargos en las áreas de estrategia, administración de productos y consultoría en Visa, Mastercard, Fiserv, SAS y FICO. A lo largo de mi carrera, mi enfoque ha sido aprovechar la mitigación de riesgo del emisor, la optimización de autorizaciones y la estrategia de fraude para impulsar perspectivas de riesgo accionables, capacidades innovadoras, automatización y liderazgo de pensamiento.
Soy bilingüe en inglés y portugués. Fuera de Visa, me gusta el ciclismo de montaña y entrenar a los equipos de fútbol de mis hijos, y en la actualidad estoy en proceso de conseguir mi licencia de entrenador de fútbol en EE. UU.
- Años en la industria de pagos: 27
“Cuando usted complete uno de mis cursos, es mi esperanza que adquiera una mejor comprensión de la anatomía de un evento de fraude y las mejores formas de proteger su organización proactivamente antes de que sufra alguna pérdida.”
Comencé mi carrera en el sector de pagos en la Red STAR, donde gestioné los foros semestrales para clientes. Me incorporé a Visa en el 2000 y he ocupado puestos en los equipos de productos, tesorería y preparación de los clientes. También trabajé en el área de servicios al cliente, donde presté servicios de consultoría sobre oportunidades para mejorar las tasas de autorización y, a la vez, vigilar de cerca para detectar problemas relacionados con fraude.
Fuera de Visa, me gusta ir de camping con mi familia y mi Golden Retriever (Bentley) en nuestra casa rodante.