Conheça Nossos Especialistas
Tenha acesso às novas ideias, a estratégias relevantes e às melhores práticas compartilhadas pelos instrutores da Visa University e especialistas do setor. Suas décadas de experiência prática e especialização na Visa ajudarão você a aumentar seu conhecimento sobre pagamentos e acelerar sua carreira.
![localhost expert 2](/resources/root/experts/Karen_Brown.png)
- Anos no setor de pagamento: 2
![Karen Brown](/resources/root/experts/Karen_Brown.png)
- Anos no setor de pagamento: 30
![Anthony (Tony) Carter](/resources/root/experts/expert_Anthony-Carter.jpg)
- Anos no setor de pagamento: 30
- Dá aula de:
"Quando dou aulas, minha função mais importante é facilitar as interações entre você e seus colegas, para que possa compartilhar experiências reais de vida e ganhar perspectivas de diferentes mercados. Meu objetivo não só é fazer com que você aprenda algo novo e relevante para seu cargo, mas também ter contato com ideias e obter inspiração para melhorar seu desempenho – e o desempenho de sua organização."
Tenho experiência prática tanto no aspecto operacional quanto no aspecto de gestão empresarial dos serviços bancários e financeiros, o que inclui 18 anos em treinamento, aprendizado e desenvolvimento. Sou um consultor de carreiras reconhecido que gosta de viajar, de tecnologia, de música. Atualmente, estou aprendendo a tocar violão.
![Rogerio Cazelato](/resources/root/experts/expert_Rogerio-Cazelato.jpg)
- Anos no setor de pagamento: 7
- Dá aula de:
"Embora meus cursos forneçam um conhecimento técnico, minha tarefa mais importante é ouvir atentamente às suas questões e dúvidas, para que eu possa compreender os desafios subjacentes que você enfrenta. Meu desejo é que você saia da sala de aula sabendo que as melhores soluções e processos vêm do pensamento crítico, da diversidade de pontos de vista e das decisões centradas no consumidor."
Entrei na Visa em 2013 e fui responsável pelo desenvolvimento dos produtos de débito na região do Caribe. Em 2016, fiz parte da equipe de Produtos de Consumo, expandindo minhas responsabilidades para o restante da América Latina. Mas recentemente, em 2017, liderei uma iniciativa regional para introduzir e expandir os pagamentos sem contato. Eu nasci e fui criado em São Paulo, no Brasil, e falo fluentemente português, inglês e espanhol. Quando não estou dando aulas, você pode me encontrar tocando violão ou me dedicando à minha paixão por fotografia e leitura.
![James Cranfield](/resources/root/experts/expert_Jame-Cranfield.jpg)
- Anos no setor de pagamento: 27
- Dá aula de:
"Meu objetivo é promover uma experiência de aprendizado onde você aproveita de verdade o aprendizado sobre os diferentes aspectos do setor de pagamentos e também troca ideias comigo e com seus colegas de forma aberta, dinâmica e interativa."
Trago uma perspectiva global ao meu treinamento, pois já vivi em vários países e viajei pelo mundo com frequência. Falo inglês e espanhol fluentemente, e consigo manter conversas em francês. Também sou um ávido colecionador de cartões de crédito e débito antigos e sou apaixonado pela história dos cartões.
![LocalHost Expert](/resources/root/instructors/Todd_Fox_v1.jpg)
- Anos no setor de pagamento: 10
"Quando dou aulas, minha função mais importante é facilitar as interações entre você e seus colegas, para que possa compartilhar experiências reais de vida e ganhar perspectivas de diferentes mercados. Meu objetivo não só é fazer com que você aprenda algo novo e relevante para seu cargo, mas também ter contato com ideias e obter inspiração para melhorar seu desempenho – e o desempenho de sua organização."
Tenho experiência prática tanto no aspecto operacional quanto no aspecto de gestão empresarial dos serviços bancários e financeiros, o que inclui 18 anos em treinamento, aprendizado e desenvolvimento. Sou um consultor de carreiras reconhecido que gosta de viajar, de tecnologia, de música. Atualmente, estou aprendendo a tocar violão.
![José Foltran](/resources/root/experts/expert_Jose-Foltran.jpg)
- Anos no setor de pagamento: 35
- Dá aula de:
"O melhor professor é aquele que inspira. Eu espero que você obtenha ainda mais conhecimentos técnicos em meus cursos – e desejo que tenha a inspiração para trabalhar com amor."
Minha língua materna é o português e também sou fluente em inglês. Fora da Visa University, eu adoro andar de moto em viagens longas e gosto de filmes biográficos, livros e vinhos.
![Todd Fox](/resources/root/instructors/Todd_Fox_v1.jpg)
- Anos no setor de pagamento:
![Loren Franklin](/resources/root/experts/expert_Loren-Franklin.jpg)
- Anos no setor de pagamento: 8
- Dá aula de:
"Meu objetivo é ajudar os clientes Visa a ter sucesso, criando experiências de aprendizado estimulantes e envolventes. Ao utilizar exemplos e desafios do mundo real, eu me esforço para fornecer aos nossos clientes as ferramentas para solucionar problemas de forma criativa, aproveitar ao máximo o seu relacionamento com a Visa e compreender totalmente o mundo dos pagamentos que está sempre em constante evolução."
![Juan Gorricho](/resources/root/instructors/Juan_Gorricho_v1.jpg)
- Anos no setor de pagamento:
![Natalia Grant-Ross11](/resources/root/experts/expert_Grant-Ross.jpg)
- Anos no setor de pagamento: 25
-
Dá aula de:
- Advanced Dispute Resolution
- Intermediate Operations: Clearing
- Intermediate Operations: Settlement
- Introduction to Operations
- Introduction to Operations: Settlement
- Introduction to Operations: Visa Kick Start
- Introduction to Portfolio Management
- Introduction to the Payments Landscape: Digital Trends
- Visa First
"Quando você participa de um dos meus cursos, você ganha uma percepção mais clara dos produtos, serviços e sistemas da Visa, o que ajuda a sua empresa e melhorar a eficiência e reduzir os riscos. Ajudarei você a progredir na carreira, dando um melhor entendimento da melhor forma de trabalhar com a Visa e como você pode se beneficiar do sistema digital em constante mudança."
Antes de começar na Visa, fiz mestrado em ciência em engenharia elétrica e fui professora de física, eletrônica e engenharia elétrica em universidades e faculdades na Rússia e no Reino Unido. Minha língua materna é o russo e sou fluente em inglês. Gosto de teatro, música (principalmente clássica), ler histórias de detetive antigas, jogos de palavras e jardinagem.
![Peter Hall](/resources/root/experts/brian-480x573.jpg)
- Anos no setor de pagamento: 40
- Dá aula de:
"Meu objetivo é dar a você perspectivas valiosas, comprovadas e úteis, de modo que, ao sair da minha sala de aula, você tenha obtido conhecimento e uma compreensão que seja tanto relevante quanto aplicável na prática."
Em minha carreira no setor de pagamentos, criei, gerenciei e transformei a emissão e o credenciamento em uma vasta gama de ambientes diferentes, desde a criação de programas em mercados em desenvolvimento com infraestrutura limitada até a revitalização de programas consolidados em mercados tradicionais e competitivos. Gosto de trazer uma perspectiva global aos meus cursos, pois já conheci mais de 111 mercados internacionais (e esse número continua aumentando) e gosto do desafio de encontrar soluções que se encaixem tanto global quanto localmente.
![Brian Hamilton](/resources/root/experts/brian-480x573.jpg)
- Anos no setor de pagamento: 39
"Os setor de pagamentos é dinâmico e está em constante crescimento, e o sucesso é construído pela sua base. Meus cursos introdutórios são criados para garantir que você tenha uma forte compreensão dos fundamentos básicos que podem ser aplicados em seu trabalho diário."
No meu tempo de lazer, gosto de combinar minha paixão por história e viagens e já visitei mais de 40 países até hoje.
![Timothy Hopkins](/resources/root/experts/expert_Timothy-Hopkins.jpg)
- Anos no setor de pagamento: 30
- Dá aula de:
"Meu objetivo é desafiar as pessoas, para que levem suas capacidades de resolução de disputas a um novo patamar. Dou autonomia a elas para que apliquem o conhecimento que adquirem em nossos cursos à execução de mudanças positivas em suas funções, suas organizações, e, em última instância, em suas carreiras."
Antes de entrar na Visa, fui gerente da equipe de gerenciamento de resolução de disputas na Mastercard por 24 anos. Também trabalhei no Chase Manhattan Bank por vários anos. Fora do trabalho, gosto de música e de tocar diversos instrumentos musicais, incluindo o dulcimer.
![Alex Ma](/resources/root/experts/AlexMa_480x573.jpg)
- Anos no setor de pagamento: 5
"Meu curso fornece uma compreensão de alto nível sobre o que é a tecnologia de token não fungível (NFT) e o que ela pode fazer. Espero que, finalmente, você se sinta inspirado e intrigado para continuar a explorar maneiras de aproveitar essa tecnologia em seu negócio."
No meu tempo livre, gosto de jogar tênis e basquete e experimentar novos restaurantes.
![Mary Pat McMahon](/resources/root/experts/expert_mary-pat-mcmahon.jpg)
- Anos no setor de pagamento: 30
- Dá aula de:
“Ao participar do meu curso, eu quero que você tenha um conhecimento mais profundo sobre débito, um produto de pagamento que continua tendo um sucesso significativo quando comparado aos gastos com dinheiro vivo e cheques. Após cobrir os aspectos básicos – o cenário do mercado, as características do usuário de débito e casos comerciais do emissor, darei algumas recomendações de melhores práticas para acelerar o crescimento na sua própria carteira de débito.”
Antes da Visa, atuei em cargos sêniores no Bank of America (Divisão de Serviços Bancários Interativos) e na Cash Station (hoje Star), uma rede regional de caixas automáticos e POS de Débito que atende à região metropolitana de Chicago. Minha primeira função no setor de pagamentos era levar a rede de caixas automáticos Cash Station ao ponto de venda — a primeira implementação do débito naquele mercado e uma forma fantástica de aprender o “beabá” daquele negócio. Tenho bacharelado em Artes em Estudos Americanos da Georgetown University e mestrado em Gestão em marketing e finanças da J.L. Kellogg Graduate School of Management da Northwestern University. Como eu moro na área da baía de São Francisco, gosto de ficar com meu marido e nossos três filhos adolescentes — praticando esportes, viajando para países novos e interessantes, e falando sobre os eventos atuais enquanto jantamos.
![Isabelle Onkelinx](/resources/root/instructors/Isabelle_O_large.jpg)
- Anos no setor de pagamento: 31
“Sou apaixonado pelo setor de pagamentos e seus desafios tecnológicos em evolução. Quando estou ministrando um curso, acredito em tornar o aprendizado uma experiência divertida, compartilhando meu conhecimento de maneira clara e simples e fornecendo exemplos práticos para fornecer as ferramentas necessárias para resolver disputas com eficiência e integridade.”
Antes de fundar a IO Resolution, ocupei o cargo de Diretor de Gerenciamento de Resolução de Disputas da Europa na Mastercard, onde trabalhei por mais de 28 anos fornecendo experiência em chargeback tanto interna quanto externamente. Também gerenciei a revisão de casos de arbitragem e compliance e ministrei treinamentos de chargeback altamente reconhecidos para comerciantes e instituições financeiras com o objetivo de reduzir perdas financeiras para suas organizações.
Sou fluente em francês e inglês. Fora do trabalho, adoro caminhar nas montanhas, praticar ioga e cozinhar para amigos e familiares.
![Elina Rodriguez](/resources/root/experts/expert_Elina-Rodriguez.jpg)
- Anos no setor de pagamento: 33
- Dá aula de:
"Eu espero que você conclua um de meus cursos com um entendimento melhor do que compõe a construção de ferramentas usadas no controle de risco de crédito, pois elas desempenham um papel importante para os emissores. Com esse conhecimento, haverá mais chances de você adotar e aproveitar essas ferramentas na sua empresa, o que deve impulsionar a lucratividade da sua carteira de cartões de crédito."
Em 1993, cofundei a Scoring Solutions, Inc., uma empresa de modelagem estatística e consultoria especializada no setor de serviços financeiros, que depois foi adquirida pela Lending Science DM, Inc. em 2017. Desenvolvi e implementei novos scorecards (cartões de pontuação) e sistemas de segmentação para diversas organizações no mundo todo. Sou fluente em inglês e espanhol e gosto de velejar, praticar jardinagem e passar o tempo com meus dois netos.
![Carolyn Sew](/resources/root/experts/expert_Carolyn-Sew.jpg)
- Anos no setor de pagamento: 30
- Dá aula de:
"Como sua instrutora, meus objetivos incluem dar a você um conhecimento crítico sobre as atividades, sistemas, regras e processos de resolução de disputas da Visa, além de ajudar você a desenvolver um conjunto de habilidades para aplicar na prática o que aprendeu e ter mais sucesso no seu cargo."
Comecei minha carreira no setor de pagamentos em um dos maiores bancos da Malásia, trabalhando com vendas e marketing para comerciantes. Entrei na Visa no início da década de 1990, onde eu era responsável pelo estabelecimento de novos clientes, implementação de programas de cartões, treinamentos, além de suporte operacional e técnico a clientes no sudeste asiático. Quando não estou na Visa University, gosto de caminhar em meio à natureza, praticar mergulho e explorar o uso de óleos essenciais. Sou fluente em inglês, malaio e consigo manter conversas em mandarim.
![Manuel (Mannie) Da Silva](/resources/root/instructors/Mannie Da Silva.jpg)
- Anos no setor de pagamento: 4
“Detectar e prevenir ameaças de fraude é fundamental para o sucesso da sua organização. Meu objetivo é fornecer a você uma base sólida em princípios de gerenciamento de risco e uma compreensão da importância da boa governança de risco em um ambiente de sala de aula aberta, onde você pode compartilhar as melhores práticas com colegas de todo o mundo. Espero que você aplique seus novos conhecimentos e habilidades para realizar mudanças que otimizarão sua estratégia de gerenciamento de riscos.”
Tenho ampla experiência em gerenciamento de risco e ocupei cargos de estratégia, gestão de produtos e consultoria na Visa, Mastercard, Fiserv, SAS e FICO. Ao longo da minha carreira, meu foco tem sido alavancar a mitigação de risco do emissor, otimização de autorização e estratégia de fraude para gerar insights de risco funcionais, recursos inovadores, automação e liderança de pensamento.
Sou bilíngue em inglês e português. Fora da Visa, gosto de mountain bike e de treinar os times de futebol dos meus filhos e atualmente estou trabalhando para obter uma licença de treinador de futebol dos EUA.
![Jody Spencer](/resources/root/instructors/Jody.jpg)
- Anos no setor de pagamento: 27
“Minha esperança é que você, ao fazer um dos meus cursos, compreenda melhor a anatomia de um evento de fraude e as melhores maneiras de proteger proativamente sua organização antes que ela sofra perdas.”
Comecei minha carreira no setor de pagamentos na STAR Network, gerenciando os fóruns de clientes semestrais. Entrei na Visa em 2000 e ocupei cargos nas equipes de produtos, tesouraria e preparação do cliente. Também trabalhei em atendimento ao cliente, onde consultei oportunidades para melhorar o processo de autorização enquanto observava atentamente questões relacionadas a fraudes.
Quando não estou na Visa, gosto de acampar com minha família e com meu golden retriever (Bentley) em nosso motorhome.